Heeft u een vraag?

Samen Slim Online brengt 50-plussers die hulp nodig hebben met hun computer, telefoon of internet in contact met betrouwbare hulpverleners bij hen in de buurt.

Zoals onze naam al zegt: door 50-plussers, voor 50-plussers. Iemand van uw eigen generatie legt het vaak het rustigst uit.

Met vrijwel alles op digitaal gebied: uw computer of laptop, smartphone of tablet, printer, wifi en internet, e-mail, beeldbellen, programma’s en apps, en online veiligheid — bijvoorbeeld hoe u een nepmail herkent.

Twijfelt u of uw vraag erbij hoort? Stel hem gewoon. Liever een vraag te veel dan te weinig.

Via de pagina Ik heb hulp nodig. U vult uw postcode in, kiest waarmee u hulp nodig heeft en vertelt kort wat er aan de hand is. Dat kost een paar minuten.

Wij zoeken daarna een geschikte hulpverlener bij u in de buurt.

Ja. Bel ons gerust, dan nemen wij uw vraag telefonisch op en regelen wij de rest voor u. Ons telefoonnummer vindt u op de contactpagina.

Nee, dat hoeft niet. U kunt een hulpvraag plaatsen zonder account.

Maakt u er wel een aan, dan ziet u in “Mijn account” hoe het met uw hulpvraag staat, en kunt u daar ook betalen.

Na uw aanvraag bieden wij uw vraag aan bij een passende hulpverlener in de buurt. Zodra die hem aanneemt, krijgt u daar een e-mail over.

Hoe snel dat gaat, hangt af van hoeveel hulpverleners er bij u in de buurt zijn en wanneer het u uitkomt. U geeft zelf een voorkeursdag en -tijd op.

Dat kiest u zelf. Bij het aanvragen geeft u aan of u hulp aan huis wilt, hulp op afstand — via de telefoon, of doordat de hulpverlener met uw toestemming op uw scherm meekijkt — of dat het u niet uitmaakt.

Een hulpvraag plaatsen is gratis. Het bedrag voor de hulp ziet u altijd vooraf, in de e-mail met de betaallink — dus voordat u iets betaalt.

Er zijn geen verborgen kosten en u zit nergens aan vast.

Vooraf en veilig met iDEAL, via uw eigen bank. Zodra een hulpverlener uw vraag aanneemt, ontvangt u een e-mail met een betaallink.

Na de betaling is de afspraak definitief en neemt de hulpverlener contact met u op. U hoeft de hulpverlener niets contant te betalen.

Ja. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via de contactpagina.

Heeft u al betaald, dan storten wij het bedrag terug volgens onze algemene voorwaarden.

Elke hulpverlener wordt gecontroleerd voordat hij hulpvragen krijgt. Wij controleren de identiteit, voeren een persoonlijk kennismakingsgesprek en vragen naar referenties. Pas daarna krijgt het profiel het label “Geverifieerde hulpverlener”.

Daarnaast gaat iedere hulpverlener akkoord met onze afspraken over geduld en discretie.

Uw pincode nooit — aan niemand, ook niet aan een hulpverlener. Een hulpverlener heeft die nooit nodig.

Soms is een wachtwoord nodig, bijvoorbeeld om in te loggen op uw e-mail. Typ dat dan het liefst zelf in.

Vraagt iemand toch om uw pincode of bankgegevens? Stop dan en neem contact met ons op.

Alleen de hulpverlener die uw vraag heeft aangenomen. Uw gegevens staan nooit openbaar op de website.

Meer hierover leest u in onze privacyverklaring.

Laat het ons weten via de contactpagina. Wij kijken dan samen met u en de hulpverlener wat er mogelijk is.

Ja. Na afloop krijgt u een e-mail met de vraag hoe het ging. U geeft één tot vijf sterren en kunt er iets bij schrijven.

Zo helpt u anderen om een goede hulpverlener te vinden.

Ja. Rechtsboven op elke pagina vindt u knoppen om de letters groter te maken (A+), de pagina te laten voorlezen (Voorlezen), en bij Contrast of Leeshulp een andere achtergrondkleur of meer ruimte tussen de regels te kiezen.

Uw keuze wordt onthouden. Meer uitleg vindt u op de pagina Toegankelijkheid.

Meld u aan via de pagina Ik wil helpen. U vertelt waar u goed in bent, wanneer u beschikbaar bent en welk tarief u vraagt.

Na een kennismakingsgesprek en een controle van uw identiteit en referenties maken wij uw profiel aan. Daar krijgt u bericht van.

Samen Slim Online houdt een vast percentage in als commissie; op de pagina Ik wil helpen ziet u een rekenvoorbeeld.

Bij elke uitbetaling krijgt u een specificatie, en in uw account ziet u al uw verdiensten per jaar terug.