Ik wil ICT-hulp aanbieden

Wat wij van u verwachten

De mensen die u helpt, vragen hulp omdat iets hen niet lukt. Vaak hebben ze al een paar keer iemand gehad die het te snel deed, of die liet merken dat het lastig was. Daar willen wij van weg.

• Neem de tijd. Haast is het grootste probleem. Reken liever een half uur te veel dan tien minuten te weinig.
• Leg het uit in gewone woorden. Geen computertaal. Als u een woord gebruikt dat de ander niet kent, is dat uw woordkeuze, niet hun onwetendheid.
• Doe het niet alleen vóór hen. Laat zien hoe het gaat en laat de ander het zelf een keer doen. Dat is het verschil tussen één keer geholpen zijn en het voortaan zelf kunnen.
• Dezelfde vraag mag twee keer. En drie keer. Zonder zuchten, zonder “dat zei ik net al”.
• Houd rekening met wat u niet ziet. Minder goed zien of horen, trillende handen, minder geheugen dan vroeger, of gewoon spanning omdat er iemand meekijkt.
• Vraag niet “snapt u het?” Daar zegt bijna iedereen ja op. Vraag liever: “zullen we het samen nog een keer doen?”
• Respecteer zelfstandigheid. Verander of installeer niets zonder te vragen. Het is hun computer, hun telefoon, hun keuze — ook als u het anders zou doen.
• Afspraak is afspraak. Kom op tijd. Kunt u niet, laat het dan ruim van tevoren weten. Iemand die een ochtend vrijhoudt en dan niemand ziet komen, vraagt geen tweede keer.
• Wees discreet. Wat u bij iemand thuis ziet of op een scherm tegenkomt, blijft daar. Kijk niet mee in wat u niet hoeft te zien.