Wat u van onze hulpverleners mag verwachten

Wat wij van onze hulpverleners verwachten

De mensen die zij helpen, vragen hulp omdat iets hen niet lukt. Vaak hebben ze al een paar keer iemand gehad die het te snel deed, of die liet merken dat het lastig was. Daar willen wij van weg.

• Neem de tijd. Haast is het grootste probleem. Reken liever een half uur te veel dan tien minuten te weinig.
• Leg het uit in gewone woorden. Geen computertaal. Als iemand een woord gebruikt dat de ander niet kent, is dat zijn woordkeuze, niet hun onwetendheid.
• Doe het niet alleen vóór hen. Laat zien hoe het gaat en laat de ander het zelf een keer doen. Dat is het verschil tussen één keer geholpen zijn en het voortaan zelf kunnen.
• Dezelfde vraag mag twee keer. En drie keer. Zonder zuchten, zonder “dat zei ik net al”.
• Houd rekening met wat u niet ziet. Minder goed zien of horen, trillende handen, minder geheugen dan vroeger, of gewoon spanning omdat er iemand meekijkt.
• Vraag niet “snapt u het?” Daar zegt bijna iedereen ja op. Vraag liever: “zullen we het samen nog een keer doen?”
• Respecteer zelfstandigheid. Verander of installeer niets zonder te vragen. Het is hun computer, hun telefoon, hun keuze.
• Afspraak is afspraak. Op tijd komen. Kan het niet, dan ruim van tevoren laten weten.
• Wees discreet. Wat iemand bij u thuis ziet of op een scherm tegenkomt, blijft daar.

Gaat er iets niet zoals het hoort? Laat het ons weten via de contactpagina. Wij nemen elke melding serieus.